Por esse motivo, muitos confiam nos agentes de seguros como consultores de confiança ou recebem sugestões de amigos, familiares, consultórios médicos e / ou farmacêuticos para ajudá-los a restringir suas opções. Muitos beneficiários seniores do Medicare disseram que não queriam mudar de plano porque o processo de seleção inicial do plano era muito frustrante. Em geral, eles não viam o período anual de inscrições abertas como um momento para revisar suas opções de plano de saúde e confirmar que ainda estavam no plano com maior probabilidade de atender às suas necessidades.
Em vez disso, eles temiam que uma mudança no plano pudesse atrapalhar seus cuidados ou levar a um aumento imprevisto nos custos diretos, e exigir que eles aprendessem um novo conjunto de regras e requisitos assustador. Para muitos beneficiários seniores, a grama não era necessariamente mais verde em outros planos, e outros planos poderiam ser piores. Eles estavam céticos de que qualquer outro plano seria muito melhor, mesmo se eles não estivessem satisfeitos com sua cobertura ou custos. A maioria via os aumentos de prêmios como inevitáveis e relutava em mudar de plano, a menos que os prêmios aumentassem consideravelmente.